搜索为进一步压实网络平台主体责任，建立健全网络消费纠纷多元化解机制，全面提升我市网络消费维权处置质效。7月31日，西安市消费者协会召开全市网络平台消费维权工作推进会，通报2026年上半年网络消费投诉热点、纠纷化解情况和突出问题短板，部署下一阶段消费监督重点任务，促进全市平台经济健康发展。西安市场监管局综合执法支队支队长张磊、网监处副处长樊勇，市委网信办副处长梁明勃，西安市消协负责人刘林等多部门领导出席，美团、抖音、京东、淘宝、顺丰等西安地区运营商和超拼网、创客云商等西安本土网络平台企业以及中国网、新华网、华商网、群众新闻网等国内主流新闻媒体代表共计60余人参会。会议由市消协消费指导部部长杨斌主持。
会前，市消协以PPT形式简要介绍了主要工作情况：2024年换届以来，市消协深耕“放心消费365”品牌建设，常态化开展消费教育、监督评议、纠纷调解等核心工作，深化“消协调解+仲裁确认”机制落地。截至2026年6月30日止，全市累计建成行业及企业维权工作站38个、消费教育基地6个、消费体验基地16个；成功处置群体性、重大疑难消费纠纷10余起，2起案例入选中消协、省消保委年度优秀调解案例，累计为消费者挽回经济损失300万余元，有效规范行业乱象、保障民生权益；持续整合部门、行业、司法、社会等多方力量，推动落实律、援、仲、检、校、媒战略合作，西安市消协仲裁工作站已挂牌运行；持续推进全国消协智慧315平台应用，积极筹备2026年"3·15金秋购物节"活动，全市消费维权共治体系更加完善。
会上，樊勇传达上级专项监管行动文件精神，解读《直播电商监督管理办法》核心条款。杨斌通报，上半年全市网络服务类投诉占消费投诉总量52%以上，售后服务、价格乱象、格式条款、虚假宣传、商品质量五类问题居前。下半年，市消协将聚焦网络直播、线上零售、外卖餐饮、在线出行、文旅票务五大高发领域，落实首问负责、限时办结、先行赔付三项制度，建立调解员派驻机制，推动纠纷化解在平台、调处在前端。
韵通网络科技、创客云商、顺丰等企业代表交流了先行赔付、首问责任制、大数据分析投诉热点等做法；中国消费者报陕西记者站站长许文智剖析了AI客服沟通难、举证难、退款赔付难等痛点。会议发布的《西安市网络平台行业消费维权自律公约》从守法经营、信息公示、48小时介入处置、先行赔付、接受社会监督等十方面作出承诺，超拼网负责人领读全文。
市消协负责人刘林要求推出平台派驻调解员联调机制，督促企业摒弃重流量轻售后思维，源头化解消费纠纷；网信办梁朋勃对平台合规运营、网络舆情风险防控、消费者权益保障作出部署，指导平台严把内容与商品双重关口。最后，张磊支队长对照国家专项部署，要求各平台压实主体责任、自查整治线上各类消费乱象，市场监管与消协分工协作、建立闭环共治机制，推动行业长效规范。
部分与会人员合影
下一步，西安市消费者协会将持续联合网信、市场监管等部门，常态化开展平台合规指导、诚信经营、普法宣传，共同打造安全、公平、诚信、放心的西安网络消费环境，助力全市消费市场高质量发展！（中国网丝路中国 李欧、张嘉恒）
